Procesos de toma
de decisiones
La necesidad de tomar
decisiones rápidamente en un mundo cada vez mas complejo y en continúa
transformación, puede llegar a ser muy desconcertante, por la imposibilidad de
asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada.
Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso
mental, que lleva en si mismo los siguientes pasos:
Lo importante, es adoptar un
enfoque pro-activo de toma de decisiones, es decir, debemos tomar nuestras
decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a vernos
forzados a hacerlo.
- Identificación del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para buscar alternativas al mismo. En este primer escalón tenemos que preguntarnos, ¿qué hay que decidir?
- Análisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del problema y sus consecuencias y recoger la máxima información posible sobre el mismo. En esta ocasión la cuestión a resolver es, ¿cuáles son las opciones posibles?
- Evaluación o estudio de opciones o alternativas: aquí nos tenemos que centrar en identificar las posibles soluciones al problema o tema, así como sus posibles consecuencias. Nos debemos preguntar, ¿cuáles son las ventajas ye inconvenientes de cada alternativa?
- Selección de la mejor opción: una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece mas conveniente y adecuada. Observamos como aquí esta implicada en sí misma una decisión, en esta ocasión nos preguntamos ¿cuál es la mejor opción?
- Poner en práctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisión debemos llevarla a la práctica y observar su evolución. Aquí reflexionamos sobre ¿es correcta la decisión?
- Finalmente evaluamos el resultado: en este última fase tenemos que considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase nos preguntamos, ¿la decisión tomada produce los resultados deseados?
Lo importante, es adoptar un
enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos tomar nuestras
decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a vernos
forzados a hacerlo.
La importancia de saber
tomar decisiones:
Para muchas personas, tomar
decisiones importantes en la vida les supone un cierto temor o al menos
incertidumbre, por si se elige incorrectamente. Cuando se trata de decidir una
ocupación o unos estudios, éste proceso esta cargado de inseguridad, porque
sabemos que esta elección va a marcar nuestro estilo de vida y porque somos
conscientes que estamos decidiendo nuestro futuro profesional y vital.
Tomar una buena decisión
consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir, reunir toda la
información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que
tomar dicha decisión. Si queremos hacerlo correctamente, debemos ser
conscientes de que una buena decisión es un proceso que necesita tiempo y
planificación.
Por ello la única manera de
tomar una buena decisión es a través de la aplicación de un buen procedimiento,
o modelo de toma de decisiones, el cual nos ahorrará tiempo, esfuerzo y
energía. La mayoría de autores coinciden en señalar seis criterios para tomar una
decisión eficaz y que destacamos como:
- Concentrarse en lo realmente importante.
- Realizar el proceso de forma lógica y coherente.
- Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de pensamiento analítica e intuitiva.
- Recoger la información necesaria para optar o elegir.
- Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado en torno a la elección.
- Ser directos y flexibles antes, durante y después del proceso.
El modelo racional en su perspectiva
El modelo despierta la
imagen de que las personas son una supercomputadora. Sin embargo es sabido que
los gerentes deben tomar decisiones dentro de estrechos límites de tiempo y con
menos información de la que les gustaría tener. Como humanos estamos sujetos
a límites cuando aplicamos la mente para enfrentarnos al mundo.
Han surgido tres conceptos
que le ayudan a los gerentes a colocar la toma de decisiones en su perspectiva.
Racionalidad Limitada: Se
debe enfrentar a información inadecuada respecto a la naturaleza de un problema
y sus posibles soluciones, la carencia de tiempo y dinero para reunir
información mas completa, la incapacidad para recordar grandes cantidades de
información y los límites de su propia inteligencia.
Conformismo: En lugar de buscar
la decisión ideal o perfecta, los gerentes con frecuencia se conforman con
aquella que servirá adecuadamente para sus propósitos.
La Heurística: Las personas
dependen de principios heurísticos, o reglas prácticas, para simplifica la toma de decisiones.
Cuando se toman decisiones,
tres elementos heurísticos se presentan una y otra vez:
Disponibilidad: En ocasiones
las personas juzgan la probabilidad de un hecho comparándolo con sus recuerdos.
En principio, es más fácil recordar hechos que ocurren con frecuencia. Por
tanto, los hechos que están más “disponibles” en la memoria, presuntamente,
tendrán mas oportunidades de ocurrir en el futuro.
Representatividad: Las
personas también tienden a determinar la probabilidad de un hecho tratando de
equipararlo con una categoría existente.
Anclas y Ajustes. Las
personas no sacan sus decisiones de la nada. Por regla general parten de un
valor inicial o “ancla” y después ajustan ese valor para llegar a una decisión
final.
Tipos de problemas:
- Problemas Bien Estructurados.
- Problemas directos, familiares, fácilmente definidos.
- Problemas Mal Estructurados.
- Nuevos problemas para los cuales la información es ambigua o incompleta.
Tipos de decisiones en cuanto al proceso mental:
Decisión Programada (pensada
anticipadamente) una decisión repetitiva que
puede ser manejada mediante un Enfoque rutinario. Normalmente se llevan a cabo
por medio de Procedimientos, reglas o políticas sistemáticas.
Procedimiento: Serie de
pasos secuenciales interrelacionados que pueden utilizarse para responder a un
problema estructurado.
Regla: Declaración explícita
que dice a los gerentes lo que deben y no deben hacer.
Política: Guías que
establecen parámetros para tomar decisiones.Decisión No Programada (es
rutinaria o reactiva) es una decisión para
resolver problemas diarios de operación y cuya solución es con base en la
experiencia o también una decisión a una problema que se presenta de manera
espontánea y cuya solución será con base en la intuición o la experiencia de
quién toma dicha decisión. En cualquier caso no se planea, se reacciona.
En cuanto a la calidad de la
información:
De certeza: Certidumbre o
riesgo calculado; se conoce la información y se puede medir la probabilidad del
resultado después de la decisión.
De incertidumbre o riesgo
medio: Se conoce la información pero no se puede medir la probabilidad del
resultado después de la decisión.
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